Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas? Estás en el lugar adecuado. Aquí respondemos las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y mucho más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
📦 1. Pedidos y Envíos
1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se entregan en 24-72h laborables una vez confirmado el pago.
2. ¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España, incluyendo Baleares y Canarias.
3. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, contáctanos lo antes posible y haremos lo posible por actualizarla si el pedido aún no ha salido.
4. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace directo.
5. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los envíos son gratuitos a partir de 29€. Para pedidos inferiores, aplicamos una tarifa plana de 4,99€.
💰 2. Pagos y Seguridad
1. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y pagos a través de Bizum.
2. ¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí, trabajamos con plataformas de pago seguras y tus datos están protegidos con cifrado SSL.
3. ¿Puedo pagar contra reembolso?
Actualmente no ofrecemos esta opción.
4. ¿Se pueden aplicar varios descuentos a la vez?
No, solo se puede usar un cupón de descuento por pedido.
🔄 3. Cambios y Devoluciones
1. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, tienes 14 días desde la recepción para solicitar una devolución.
2. ¿Los cambios son gratuitos?
Sí, el primer cambio es gratuito. A partir del segundo, podrían aplicarse costes adicionales.
3. ¿Cómo solicito una devolución?
Envíanos un correo o completa el formulario en la sección de devoluciones.
4. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto recibamos el producto y comprobemos su estado, procesaremos el reembolso en 7 días laborables.
5. ¿Puedo devolver productos usados?
Solo aceptamos productos sin usar y en su embalaje original.
❓ 4. Otras Consultas
1. ¿Tenéis atención al cliente?
Sí, puedes escribirnos por WhatsApp, email o a través del chat en la web.
2. ¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
Si aparece disponible en la web, es que está en stock. En caso contrario, verás un mensaje de “Agotado”.
4. ¿Puedo dejar una reseña?
Por supuesto, ¡nos encantaría! Puedes ponerla en la misma página del producto y si no la encuentras al poco tiempo de recibir tu pedido, te enviaremos un enlace para valorar tu experiencia.
5. ¿Cómo me suscribo a vuestra newsletter?
En la parte inferior de la web encontrarás un formulario para unirte a nuestra comunidad y recibir novedades exclusivas.
